Politique de suivi des commandes

Table des matières

Confirmation et enregistrement de la commande

Après validation d’une commande sur urbanfurno.com, les informations nécessaires à son traitement sont enregistrées afin de permettre la préparation administrative et logistique correspondante.

Une confirmation de commande est transmise à l’utilisateur afin de récapituler les éléments essentiels liés à sa demande.

Cette confirmation permet notamment de vérifier :

• les références des produits concernés ;

• les informations nécessaires au traitement de la commande ;

• les éléments relatifs à la livraison ;

• les informations utiles au suivi ultérieur.

L’utilisateur est invité à vérifier l’exactitude des informations communiquées afin de faciliter le bon déroulement des différentes étapes de traitement.

Délai de traitement avant expédition

Après validation de la commande, URBANFURNO procède aux opérations nécessaires avant l’expédition.

Le délai de préparation et de traitement de la commande est généralement compris entre 1 et 3 jours.

Cette période correspond notamment aux opérations suivantes :

• vérification administrative des informations de commande ;

• préparation des produits concernés ;

• contrôle général avant remise au transporteur ;

• organisation de l’expédition.

Le délai de traitement peut varier selon la nature de la commande, la disponibilité des informations nécessaires ou certaines contraintes opérationnelles exceptionnelles.

Informations relatives à l’expédition

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, les informations nécessaires au suivi logistique peuvent être communiquées à l’utilisateur lorsque celles-ci sont disponibles.

Le suivi permet généralement de consulter l’évolution du transport grâce aux informations fournies par le service de livraison concerné.

Les mises à jour du statut peuvent inclure :

• la prise en charge du colis par le transporteur ;

• l’évolution du parcours logistique ;

• l’arrivée dans une zone de distribution ;

• la confirmation de livraison.

Les délais d’actualisation peuvent dépendre du fonctionnement technique des systèmes de suivi utilisés par les transporteurs.

Délai global de livraison

Le délai total estimé entre la préparation de la commande et la réception du produit est généralement compris entre 4 et 15 jours.

Ce délai comprend :

• le délai de traitement avant expédition de 1 à 3 jours ;

• le délai nécessaire au transport et à la livraison après expédition.

Le délai indiqué correspond à une estimation générale pouvant varier selon différents facteurs, notamment la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité logistique ou certains événements indépendants du fonctionnement normal du service.

Consultation du suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, l’utilisateur peut consulter l’avancement de sa commande à l’aide des éléments transmis après expédition.

En cas de difficulté concernant l’accès aux informations de suivi, l’utilisateur peut contacter URBANFURNO afin d’obtenir une assistance adaptée.

Afin de faciliter la recherche d’une commande, il est recommandé de fournir les informations permettant d’identifier clairement la demande concernée.

Modalités de livraison des meubles

Les produits proposés par URBANFURNO appartenant à la catégorie du mobilier, certaines commandes peuvent nécessiter une organisation logistique adaptée aux dimensions et caractéristiques des articles concernés.

L’utilisateur doit veiller à ce que les informations nécessaires à la livraison soient correctement renseignées, notamment celles relatives à l’adresse de réception.

Avant la livraison, il est recommandé de vérifier :

• l’accessibilité de l’espace prévu pour recevoir le produit ;

• les dimensions des accès disponibles ;

• les conditions permettant l’installation du mobilier.

Ces vérifications permettent de faciliter la réception et l’installation des produits dans de bonnes conditions.

Informations relatives aux frais de livraison

Les conditions de livraison sont appliquées selon le montant total de la commande.

Pour les commandes dont le montant atteint 99,99 €, les frais de livraison sont pris en charge.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 99,99 €, des frais de livraison d’un montant de 9,99 € peuvent être appliqués.

Les informations relatives aux frais applicables sont présentées de manière transparente avant la validation finale de la commande.

Retard de livraison ou absence de mise à jour du suivi

Dans certaines situations exceptionnelles, les informations de suivi peuvent ne pas être actualisées immédiatement ou la livraison peut nécessiter un délai supplémentaire.

Ces situations peuvent notamment être liées :

• aux opérations internes des transporteurs ;

• aux contraintes logistiques temporaires ;

• aux conditions de circulation ou de transport ;

• à des événements indépendants de la volonté directe d’URBANFURNO.

Lorsque l’utilisateur constate une absence prolongée d’évolution du suivi, il peut contacter le service concerné afin qu’une vérification soit effectuée.

Réception de la commande et vérification du colis

Lors de la réception, l’utilisateur est invité à vérifier l’état général de l’emballage ainsi que la conformité apparente de la livraison.

En cas d’anomalie visible, il est recommandé de conserver les éléments permettant d’examiner la situation, notamment :

• photographies de l’emballage ;

• informations relatives à la livraison ;

• description précise du problème constaté.

Ces éléments peuvent faciliter l’analyse d’une éventuelle demande après livraison.

Droit de rétractation et retour des produits

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, l’utilisateur consommateur dispose d’un délai de rétractation de 42 jours pour demander le retour d’un produit lorsque les conditions légales et contractuelles applicables sont réunies.

La procédure de retour doit respecter les modalités indiquées dans la politique de retour et de remboursement d’URBANFURNO.

Les produits retournés doivent être soumis aux conditions de vérification prévues afin de déterminer leur état et leur conformité aux règles applicables au retour.

Traitement des remboursements après validation

Lorsque le remboursement est accepté après examen de la demande et vérification des conditions applicables, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Le délai de traitement du remboursement est généralement compris entre 3 et 7 jours après validation de la demande.

Le délai réel d’apparition des fonds peut également dépendre des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Assistance concernant le suivi des commandes

URBANFURNO reste disponible pour accompagner les utilisateurs concernant les demandes relatives au suivi des commandes, aux informations de livraison ou aux questions administratives liées à une commande existante.

Pour toute demande, l’utilisateur est invité à communiquer les informations nécessaires permettant une identification précise du dossier concerné.

Service disponible en France : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).