Politique d’expédition

La présente politique de livraison définit les conditions applicables aux commandes effectuées sur le site urbanfurno.com, exploité par URBANFURNO, marque indépendante spécialisée dans la distribution en ligne de mobilier, notamment de tables destinées aux espaces résidentiels et professionnels.

Cette politique a pour objectif de fournir aux clients une information claire, accessible et vérifiable concernant l’ensemble du processus logistique, depuis la préparation de la commande jusqu’à la réception finale du produit. Elle présente les délais indicatifs, les modalités de traitement, les responsabilités respectives des différents intervenants ainsi que les procédures applicables en cas d’événement affectant la livraison.

URBANFURNO applique une approche fondée sur la transparence des informations de livraison afin de permettre aux consommateurs de connaître les principales étapes liées à l’acheminement de leur commande avant la validation de leur achat.

Présentation du service de livraison

URBANFURNO propose un service de livraison adapté aux caractéristiques spécifiques du mobilier volumineux. Les tables et autres éléments d’ameublement nécessitent une organisation logistique particulière en raison de leurs dimensions, de leur poids et des précautions nécessaires pendant le transport.

Chaque commande fait l’objet d’un processus structuré comprenant la vérification administrative, la préparation du produit, le contrôle avant expédition, la remise au transporteur et le suivi jusqu’à la livraison finale.

Les délais indiqués dans cette politique correspondent aux estimations générales applicables aux commandes destinées au marché français. Certains facteurs externes liés au transport ou aux conditions particulières de livraison peuvent entraîner des variations raisonnables.

Zones de livraison couvertes

Les produits proposés par URBANFURNO sont destinés principalement aux clients situés en France métropolitaine.

La disponibilité de la livraison dépend notamment de l’accessibilité de l’adresse renseignée lors de la commande, des capacités opérationnelles des transporteurs partenaires ainsi que des contraintes liées au transport de mobilier volumineux.

Avant validation définitive d’une commande, le client doit fournir une adresse complète et exacte permettant l’organisation correcte de la livraison.

Certaines zones présentant des contraintes particulières peuvent nécessiter une analyse préalable, notamment :

• les zones difficilement accessibles par les véhicules de transport standard ;

• certaines zones isolées nécessitant une organisation spécifique ;

• les lieux où les conditions d’accès ne permettent pas une livraison classique de mobilier volumineux.

Dans ces situations, URBANFURNO ou le transporteur peut contacter le client afin de confirmer les modalités pratiques nécessaires.

Traitement des commandes et préparation avant expédition

Après validation d’une commande, celle-ci entre dans une phase de préparation comprenant plusieurs contrôles destinés à assurer la conformité du produit expédié.

Le délai de traitement administratif et de préparation de commande est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Pendant cette période, les équipes concernées procèdent notamment :

• à la vérification des informations relatives à la commande ;

• au contrôle de la disponibilité du produit ;

• à la vérification visuelle de l’état général du mobilier avant départ ;

• à la préparation des éléments nécessaires au transport ;

• à la transmission des informations logistiques au transporteur.

Cette étape permet de limiter les erreurs liées à la préparation et de garantir une meilleure traçabilité de chaque expédition.

Délais de livraison et durée totale d’acheminement

Le délai total estimatif entre la validation de la commande et la réception du produit comprend deux étapes principales :

• le traitement et la préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés ;

• le transport et la livraison finale : 4 à 15 jours.

Ainsi, le délai total indicatif entre la commande et la réception peut généralement varier entre 5 et 18 jours ouvrés selon la destination, les contraintes logistiques et les conditions de transport applicables.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif afin de permettre au client d’organiser sa réception. Ils peuvent évoluer en fonction d’événements indépendants du contrôle direct du vendeur, notamment les conditions de circulation, les périodes de forte activité logistique ou certaines restrictions opérationnelles.

Frais de livraison applicables

Les conditions de livraison sont déterminées selon le montant total de la commande.

Pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 99,99 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.

Pour toute commande dont le montant est inférieur à 99,99 €, des frais de livraison d’un montant de 9,99 € peuvent être appliqués selon les conditions affichées lors de la validation de commande.

Toutes les taxes applicables ainsi que les frais associés sont inclus dans le prix des produits affiché sur le site. Vous n’avez aucun paiement supplémentaire à effectuer après la validation de votre commande concernant ces éléments.

Contrôle qualité et vérification avant départ

Avant remise au transporteur, les produits font l’objet d’une vérification destinée à confirmer leur conformité avec la commande enregistrée.

Cette vérification porte notamment sur :

• la référence du produit préparé ;

• la présence des composants nécessaires ;

• l’état apparent du colis avant expédition ;

• la correspondance entre les informations de commande et le produit préparé.

Lorsque le mobilier nécessite une protection particulière en raison de ses dimensions ou de sa structure, des mesures adaptées sont prises afin de réduire les risques liés à la manipulation pendant le transport.

Rôle des transporteurs et suivi logistique

Le transport de chaque commande est confié à des prestataires spécialisés disposant des capacités nécessaires pour assurer l’acheminement de colis contenant du mobilier.

Les transporteurs interviennent principalement pour :

• la prise en charge du colis après expédition ;

• l’acheminement jusqu’à la zone de livraison ;

• la mise à jour des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles ;

• la remise du colis à l’adresse indiquée par le client.

URBANFURNO assure un suivi administratif de l’expédition et reste disponible pour accompagner le client lorsqu’une difficulté concernant la livraison nécessite une intervention.

Réception de la commande et vérification lors de la livraison

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis avant acceptation lorsque cela est possible.

En cas d’anomalie visible, de colis fortement endommagé ou d’élément manquant identifiable immédiatement, le client doit conserver les preuves disponibles et informer rapidement le service client.

Pour les produits volumineux, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que la présence générale des éléments reçus avant toute utilisation ou installation complète.

Produits endommagés, articles manquants ou erreur de commande

En cas de dommage constaté après réception, le client doit transmettre les informations permettant l’analyse de la situation.

Les éléments utiles peuvent inclure :

• des photographies du colis ;

• des photographies du produit concerné ;

• une description précise du problème constaté ;

• les références permettant d’identifier la commande.

En cas d’erreur de préparation, notamment un produit différent de celui commandé ou un élément manquant, URBANFURNO examine la situation afin de déterminer les mesures adaptées.

Absence du client et échec de livraison

Lorsque le client est absent lors du passage du transporteur, les modalités applicables peuvent dépendre des procédures propres au prestataire de livraison.

Une nouvelle tentative de livraison, une prise de rendez-vous ou une récupération selon les possibilités disponibles peuvent être proposées selon la situation.

Le client est responsable de fournir une adresse correcte et de rester attentif aux informations de suivi communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir peut entraîner des délais supplémentaires liés à la réorganisation de la livraison.

Livraisons particulières et zones spécifiques

Les livraisons vers certaines zones nécessitant des conditions particulières peuvent être soumises à des délais supplémentaires.

Cela peut notamment concerner les zones éloignées, les accès complexes, les bâtiments nécessitant des contraintes spécifiques ou les situations nécessitant une organisation préalable avec le client.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour assurer la livraison dans de bonnes conditions, URBANFURNO peut demander au client des précisions concernant l’accès au lieu de réception.

Événements indépendants et situations exceptionnelles

Certaines circonstances indépendantes de la volonté d’URBANFURNO peuvent affecter temporairement les délais de livraison.

Peuvent notamment être concernés :

• les conditions météorologiques exceptionnelles ;

• les perturbations importantes du transport ;

• les restrictions administratives ou réglementaires ;

• les incidents affectant les infrastructures logistiques ;

• tout événement extérieur empêchant temporairement l’exécution normale du transport.

Dans ces situations, URBANFURNO communique les informations disponibles et recherche une solution adaptée lorsque cela est possible.

Modification et application de la politique de livraison

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter les évolutions réglementaires, logistiques ou organisationnelles applicables.

La version publiée sur le site au moment de la commande constitue la référence applicable aux conditions de livraison associées à cette commande.

Les modifications futures sont publiées de manière transparente afin de permettre aux utilisateurs de consulter les informations actualisées relatives au service de livraison.

Contact du service client

Pour toute question relative à une livraison, un suivi de commande ou une difficulté rencontrée lors de la réception d’un produit, le client peut contacter URBANFURNO :

Email : supporthub@urbanfurno.com

Téléphone : +1(872)316-7504

Adresse : 1821 N HONORE ST, CHICAGO, IL, 60622

Service disponible en France : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).

Transporteurs partenaires

Les expéditions peuvent être prises en charge par des transporteurs spécialisés tels que :

DHL Express

UPS®

FedEx