Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux commandes effectuées sur le site urbanfurno.com, exploité par la marque indépendante URBANFURNO spécialisée dans la distribution en ligne de mobilier, notamment de tables destinées aux espaces de vie et de travail.

Cette politique a pour objectif de présenter de manière claire et transparente les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement conformément aux exigences applicables au commerce électronique destiné aux consommateurs situés en France et dans l’Union européenne. Elle précise les droits des clients ainsi que les conditions pratiques nécessaires au traitement des demandes après réception d’une commande.

Droit de rétractation et période de retour volontaire

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation lui permettant d’examiner sa commande après réception et de demander un retour lorsqu’il ne souhaite finalement pas conserver le produit.

En complément de ce cadre légal, URBANFURNO accepte les demandes de retour formulées dans un délai de 42 jours suivant la réception effective du produit par le client. Cette période permet au consommateur de prendre connaissance du mobilier reçu et d’évaluer son adéquation avec ses besoins d’aménagement intérieur.

La demande de retour doit être initiée dans ce délai en contactant le service client. Le simple renvoi d’un produit sans notification préalable peut empêcher l’identification correcte de la commande et ralentir le traitement administratif du dossier.

Le droit de retour concerne uniquement les produits pouvant être restitués dans des conditions permettant leur contrôle et leur remise éventuelle dans le circuit de distribution. Les règles particulières applicables aux meubles assemblés, utilisés ou présentant des modifications sont détaillées dans les sections suivantes.

Conditions générales d’acceptation d’un retour

Afin qu’un retour puisse être étudié favorablement, le produit doit être retourné dans un état permettant une inspection complète. L’article doit conserver ses caractéristiques initiales, ses éléments constitutifs ainsi que ses accessoires fournis lors de la livraison.

Pour les tables et meubles volumineux, l’état général du produit est évalué en tenant compte de la nature spécifique du mobilier. Un produit considéré comme retournable doit notamment :

• ne pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation anormale ;

• ne pas comporter de traces importantes de montage incorrect, de choc ou de manipulation inadaptée ;

• être retourné avec les composants, éléments de fixation et accessoires nécessaires à son identification ;

• être protégé de manière appropriée afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport retour.

L’emballage d’origine, lorsqu’il est encore disponible, facilite le transport sécurisé du mobilier. Toutefois, l’absence d’un emballage parfaitement identique à celui utilisé lors de la livraison initiale ne constitue pas automatiquement un motif de refus si le produit peut être correctement protégé pour son retour.

Différence entre mobilier non assemblé et mobilier assemblé

Les meubles livrés démontés bénéficient d’un traitement spécifique lors de l’évaluation des demandes de retour. Un produit n’ayant pas été assemblé doit être conservé avec l’ensemble de ses pièces, éléments de structure et accessoires afin de permettre une vérification complète.

Lorsqu’une table ou un meuble a déjà été assemblé, l’évaluation tient compte de l’état réel du produit. L’assemblage en lui-même n’exclut pas automatiquement toute possibilité de retour, mais les éventuelles marques causées par un montage incorrect, l’utilisation d’outils inadaptés ou le non-respect des instructions fournies peuvent affecter l’acceptation de la demande.

Les produits ayant subi des modifications personnelles, des perçages supplémentaires, des transformations structurelles ou toute intervention extérieure modifiant leur état initial peuvent ne pas être éligibles à un retour.

Caractéristiques naturelles des matériaux et variations esthétiques

Les meubles fabriqués à partir de matériaux présentant des caractéristiques naturelles peuvent comporter certaines variations visuelles inhérentes à leur composition.

Le bois naturel peut présenter des différences de veinage, de nuance, de texture ou de petits détails liés à son origine naturelle. Ces particularités ne constituent pas nécessairement un défaut du produit lorsqu’elles correspondent aux caractéristiques normales du matériau.

Les surfaces textiles, finitions décoratives ou éléments présentant une texture particulière peuvent également présenter de légères différences d’aspect liées aux procédés de fabrication, aux conditions d’éclairage ou aux propriétés naturelles des matériaux utilisés.

Ces caractéristiques naturelles doivent être distinguées d’une détérioration, d’un défaut de fabrication ou d’un dommage affectant l’utilisation normale du mobilier.

Dommages exclus de la procédure de retour

Certains dommages résultant d’une utilisation non conforme ou de conditions extérieures ne relèvent pas de la responsabilité du vendeur.

Peuvent notamment être concernés :

• les dommages causés par une mauvaise manipulation après livraison ;

• les détériorations liées à un montage ne respectant pas les instructions disponibles ;

• les dommages provoqués par une surcharge, une utilisation professionnelle non prévue ou un usage différent de la destination normale du produit ;

• les dégradations liées à l’humidité excessive, aux variations importantes de température ou à des conditions environnementales inadaptées ;

• les traces résultant d’un entretien utilisant des produits non adaptés.

Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux du consommateur concernant les défauts existants au moment de la livraison ou les garanties applicables prévues par la réglementation en vigueur.

Procédure de demande de retour

Toute demande de retour doit être adressée au service client d’URBANFURNO avant l’expédition du produit.

Le client doit fournir les informations nécessaires permettant l’identification de la commande, notamment :

• le numéro de commande concerné ;

• l’identité utilisée lors de l’achat ;

• la description précise du motif de retour ;

• des photographies ou éléments visuels lorsque la demande concerne un dommage, une anomalie ou une différence constatée.

Après réception des informations nécessaires, le dossier est examiné afin de déterminer les conditions applicables au retour et les modalités logistiques adaptées au type de mobilier concerné.

Délais de traitement et vérification de la demande

Après réception d’une demande complète, URBANFURNO procède à une analyse administrative et technique du dossier.

Cette étape comprend la vérification des informations transmises, l’examen des éléments justificatifs éventuels et la confirmation des conditions de retour applicables.

Une fois l’autorisation de retour communiquée, le client reçoit les indications nécessaires concernant la procédure d’expédition ou d’organisation du transport retour.

Les délais peuvent varier selon la nature du produit, les contraintes liées au transport de mobilier volumineux et la nécessité éventuelle d’une inspection physique.

Responsabilité liée au transport retour

Les modalités concernant les frais et l’organisation du transport retour sont communiquées au client lors de la validation de la demande.

Pour les meubles volumineux tels que les tables, le transport retour nécessite une organisation spécifique afin de limiter les risques de détérioration pendant la manipulation et l’acheminement.

Le client doit préparer le produit conformément aux indications communiquées afin de permettre une collecte ou une expédition dans des conditions adaptées.

Tout dommage supplémentaire survenant pendant un retour effectué sans protection appropriée ou sans respect des instructions communiquées pourra être pris en compte lors de l’évaluation finale.

Inspection du produit retourné

À réception du produit retourné, une vérification est effectuée afin de confirmer son état général et sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.

Cette inspection peut inclure le contrôle :

• de l’état extérieur du mobilier ;

• de la présence des composants nécessaires ;

• de l’absence de dommages liés à l’utilisation ou au transport retour ;

• de la correspondance entre le produit retourné et la commande initiale.

La décision finale concernant le remboursement ou toute autre solution applicable intervient après cette vérification.

Remboursement et délai de traitement financier

Lorsque le retour est accepté après vérification, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai compris entre 3 et 7 jours après validation définitive du dossier et confirmation de l’éligibilité du remboursement.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre des délais propres aux établissements bancaires ou aux prestataires de paiement utilisés.

Aucun remboursement ne peut être finalisé avant la clôture du processus de vérification lorsque celle-ci est nécessaire en raison de la nature volumineuse ou spécifique du produit retourné.

Cas pouvant entraîner un refus de retour

Une demande de retour peut être refusée lorsque les conditions nécessaires ne sont pas respectées, notamment dans les situations suivantes :

• demande effectuée après expiration du délai applicable ;

• produit fortement endommagé après réception en raison d’une utilisation inappropriée ;

• absence d’éléments permettant d’identifier clairement la commande ;

• produit modifié ou transformé après livraison ;

• retour effectué sans procédure préalable rendant impossible le suivi administratif.

Chaque situation fait toutefois l’objet d’un examen individuel tenant compte des circonstances particulières du dossier.

adresse：1821 N HONORE ST,CHICAGO,IL,60622
Téléphone：+1(872)316-7504
Mail：supporthub@urbanfurno.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).